Las redes de PlayStation: escurrir bulto, ignorar comentarios e (intentar) desviar la atención

Después de varios días de silencio tras el anuncio de eliminar el formato físico en 2028, PlayStation ya habló a través de redes sociales. Su respuesta fue tan preocupante como decepcionante, porque hicieron como si nada hubiese pasado. Eso ya dejaba entrever la estrategia que iba a seguir la compañía después de una polémica en la que se han visto involucrados millones de jugadores a través de sus críticas en redes sociales y foros.

Qué está haciendo PlayStation en internet

PlayStation suele hacer publicaciones en redes sociales casi a diario. Sin embargo, después del comunicado acerca del abandono del formato físico a partir de 2028, estuvieron cerca de una semana en absoluto silencio. Esto denota varias cosas.

El silencio inicial de PlayStation

Al igual que ocurre en política, los comunicados que se sabe que generarán polémica y, en general, un rechazo generalizado por parte de la comunidad, suelen estar acompañados de un silencio posterior que se puede alargar varios días. Esta estrategia se realiza por varias razones:

• Comprobar si la polémica desaparece por sí sola. Algo que ya hemos visto que ni por asomo.
• Ver cómo reacciona en general la gente.
• Evitar dar nuevos titulares con más comunicados sobre el tema. Prefieren que se quede en un único comunicado y no echarle más leña al fuego.

El primer mensaje

La sorpresa fue sido mayúscula, a pesar de que ya se esperaba que cualquier publicación de PlayStation fuera a ser asediada con comentarios negativos. No hay más que darse un pequeño paseo para comprobar que todo han sido quejas de los usuarios ante la decisión de acabar con el formato físico en PlayStation a partir de 2028. Memes, ataques directos, decepción, insultos, tristeza... Y ante todo eso, la respuesta fue la siguiente:

La situación es generalizada: el público ha dictado sentencia en redes sociales y PlayStation va a sufrir el ataque de los fans continuamente, no sabemos hasta qué momento. Aunque muchas polémicas en redes suelen suavizarse con el paso de los días (siempre hay algo que sustituye a la polémica anterior), en esta ocasión no ha sido así, y todo este tiempo que ha pasado desde el anuncio lo demuestra.

Para PlayStation, este post en redes sociales como si nada hubiese pasado es toda una declaración de intenciones y una demostración de soberbia absoluta: no vamos a dar marcha atrás, y no vamos a cambiar toda nuestra estrategia por una polémica.

Las redes de la compañía hasta hoy

Tras ese primer post, han seguido publicando nuevos posts prácticamente a diario, y obviamente no han hecho mención a nada de lo que pasó. Promocionan nuevos títulos, anuncian cosas... y hasta presentan notas de la comunidad (son los mejores juegos del mes que eligen los propios jugadores de PlayStation).

Además, si Sony hubiese detenido durante más tiempo otra vez sus publicaciones en redes, sería como admitir que están sopesando la situación y que se encuentran en un momento de crisis. Está bastante claro que no se les ha pasado por la cabeza.

Pero el punto importante aquí no está en cómo han seguido publicando posts en redes sociales, sino en cómo una inmensa parte de la comunidad no para de criticar el abandono del formato físico, incluso aunque el post no tenga nada que ver con este tema. Es un intento de presión continua para que la empresa dé marcha atrás, algo que desgraciadamente no parece que vaya a ocurrir.

La absoluta ignorancia ante el usuario

La comunidad de cualquier compañía de videojuegos siempre valora positivamente el feedback. El hecho de que una empresa escuche a sus fans y sean consecuentes con sus comentarios hace que los usuarios queden contentos con la compañía en cuestión y, en definitiva, se traduce en una mejor fidelización. Pero en un intento de búsqueda obsesiva por la rentabilidad al vender solo en formato digital, PlayStation ha dejado de saber lo que significa "feesback".

Este es el punto más grave de todos, y es que a pesar de las continuas críticas por parte de la comunidad, PlayStation ignora sistemáticamente todos y cada uno de los comentarios de sus seguidores. Y esto ya deja de ser una estrategia para convertirse en una falta de respeto perpetua hacia la comunidad.

Es mejor no detenerse ahora

Ahora mismo, solo existen dos escenarios posibles: la polémica pierde fuerza con el tiempo y, tras semanas, la comunidad no invierte tantos esfuerzos en criticar a PlayStation en redes sociales. Si eso ocurre, todo sigue como Sony tiene planeado y, salvo que alguna de las demandas contra el posible monopolio de PS Store salga victoriosa, la empresa ganaría.

Pero el otro escenario es que las protestas de la comunidad sean incansables, que no paren aunque hayan pasado días, semanas y meses, y que no se reduzcan. Que sea un martillo pilón continuo sobre Sony, que prácticamente todo lo que anuncien en redes no sirva para nada porque los usuarios vuelven al mismo tema: el abandono del formato físico. Si eso ocurre, ya sería muy probable que PlayStation haga un nuevo comunicado o replantee su comunicación. No digo que recojan cable respecto al tema del formato físico, pero sí que cambien algo.

El futuro de PlayStation depende de la compañía, por desgracia, pero la comunidad puede afectar. Sin embargo, los analistas discuten hasta qué punto este boicot por parte de los jugadores puede causar realmente un impacto económico en la empresa, ya que se estima que las cancelaciones de PS Plus y el evitar comprar en formato digital solo está siendo llevado a cabo por un porcentaje muy pequeño de jugadores.

En redes sociales, parece que son todos los miembros de la comunidad de PlayStation los que están en contra de la decisión de la corporación japonesa, pero precisamente las redes suelen amplificar más a los usuarios más críticos y no tanto a los que están a favor de algo o los que no protestan. Pero en cualquier caso, queda esperar a ver cómo evoluciona esta situación y si la compañía se mantiene como si nada hubiese pasado mucho más tiempo.