"Tuve que denunciar a PlayStation. Suspendieron por error mi cuenta y tardé 3 años en recuperarla. Perdí todas mis licencias y juegos digitales"

No pasa un solo día sin que se mantenga viva la conversación en torno al fin de los juegos en formato físico. PlayStation tomó la decisión de forma unilateral y desde entonces las críticas de los jugadores no han cesado. Ahora, el testimonio de un jugador que ha vivido un infierno con su cuenta de PSN y todos sus productos digitales pone de manifiesto el peligro del futuro que plantea la compañía.

Un jugador perdió absolutamente todas sus compras por culpa de un error

Este es el testimonio de @PrimitiveAK, quien vio cómo por un error perdía acceso a su cuenta de PSN y todavía peor: todo lo que había comprado durante años. Así lo explicaba:

"Me robaron la cuenta y estuve peleando durante 3 años con PlayStation porque la suspendieron permanentemente. Por suerte, hoy recibí una llamada del equipo de moderación de PlayStation para confirmar que el problema se había resuelto y finalmente logré recuperar mi cuenta. Esta cuenta es mi infancia."

Hasta aquí el drama ya se entiende: una vez que un usuario pierde su cuenta en PSN porque esta es hackeada, el proceso de recuperación puede ser muy complicado si además en casos como este se aplica una suspensión por el camino. Pero lo peor de todo es lo que explicó seguidamente:

"Literalmente tuve que denunciar a PlayStation porque mi cuenta original fue injustamente suspendida y tardé 3 años en recuperarla. Durante ese tiempo perdí todas las licencias y juegos por los que pagué; 3.000 dólares se desvanecieron por algo que ni siquiera fue culpa mía. Me tuve que pelear con el servicio técnico e incluso contratar a un abogado y llevarlos a juicio para que anularan la decisión."

Lógicamente, el usuario comparte esta experiencia para poner de manifiesto lo peligroso que es el futuro enteramente digital que propone PlayStation. Y es que la realidad es esa: si todo depende de PlayStation, entonces no importa ni lo que hayas pagado por ello ni el tiempo que le hayas dedicado.

El futuro solo digital de PlayStation es muy peligroso para el jugador

El testimonio del jugador no puede ser un mejor ejemplo de lo que supone un futuro enteramente digital: al no ser el propietario real de absolutamente ni un solo producto, PlayStation puede revocar tu acceso a tus compras en cualquier instante. Y si a eso le sumamos una experiencia de atención al cliente considerablemente inconsistente, la situación puede complicarse todavía más.

Muchos jugadores se quejan de resultados frustrantes al tratar con el soporte de PlayStation: en algunos casos los problemas se resuelven rápidamente y en otros hay que llegar a extremos como los expresados por el usuario. Pero más allá de que haya un servicio a la altura o no, el problema es esa posibilidad de perderlo absolutamente todo.

Con los videojuegos físicos, incluso si pierdes una cuenta siempre puedes hacerte otra e instalar el juego en cuestión. Con el servicio digital no es así: si pierdes la cuenta, pierdes todas las compras asociadas a ello. Y esa es una de las grandes fallas del sistema digital: no hay una gestión de propiedad real. Por mucho que las licencias estén asociadas a cuentas, las cuentas al final pertenecen a PlayStation, y ante eso el jugador queda completamente indefenso.

Ahora suena a caso aislado y rocambolesco; hasta que no le pasa a uno mismo cuesta ver la gravedad del escenario que se propone, pero el testimonio del jugador es algo que puede acabar afectando a cualquier usuario que vea su cuenta vulnerada. Si PlayStation no da marcha atrás, a partir de enero de 2028 los videojuegos cambiarán para siempre... y no para bien.