Cómo solicitar un reembolso en PS Store o la App de PlayStation: Guía paso a paso

No es común, pero puede ocurrir: haces una compra a través de PS Store o la app de PlayStation y eventualmente decides que no te interesa tanto el producto como creías. Entonces empieza el problema, un tedioso proceso de solicitud de reembolso que hace que más de uno tire la toalla. Por suerte, PlayStation ha simplificado ahora el proceso de una forma increíble, así que seguidamente os voy a dejar con los pasos a seguir para completar una solicitud de reembolso.

Pedir un reembolso a través de la aplicación oficial de PlayStation

Con los cambios introducidos por PlayStation, se considera que la aplicación oficial de la compañía permite acceder a la vía más sencilla por tal de completar una solicitud de reembolso. Estos son los pasos que hay que seguir:

1. Accede a la pestaña de la tienda oficial de PlayStation (PS Store) a través de la versión más reciente de la aplicación oficial de PlayStation.
2. Selecciona la opción de las tres barras que puede encontrarse en la esquina superior derecha de la pantalla, lo que desplegará el menú de PS Store.
3. En el menú, debería aparecer como opción final el historial de transacciones, que es a donde nos interesa acceder.
4. Ya en este apartado, simplemente debes seleccionar la compra por la que desee pedir un reembolso e iniciar así el proceso.

Con estos cuatro pasos completados, no deberías tener mayor problema a la hora de solicitar tu reembolso desde la app de PlayStation. Dicho esto, ahora nos toca pasar a la verisón en la página web oficial de PS Store.

Cómo solicitar un reembolso desde la web oficial de PS Store

Que solicitar un reembolso desde la aplicación oficial de PlayStation sea la forma más sencilla y rápida de hacerlo, no quiere decir que completar el proceso por medio de la web oficial de PS Store sea algo excesivamente complicado. Lo podéis comprobar a continuación:

1. Lo primero de todo es iniciar sesión en la web oficial de PS Store, lo que os permitirá acceder a vuestro perfil.
2. Con la sesión iniciada, debéis hacer click sobre vuestra foto de perfil, y en el desplegable clicad de nuevo sobre la opción de vuestra foto, en la que ahora debería aparecer también vuestro nombre e identificador online.
3. De esta forma llegaréis al apartado de 'Tu Información'. Aquí es posible hallar 3 secciones: Cuenta, PlayStation Network y Otros Ajustes. Al final de 'PlayStation Network' veréis la sección de 'Historial de Transacciones', la opción que os interesa.
4. Llegados a este punto, al igual que en la aplicación oficial de PlayStation, seréis redigiridos a vuestras últimas compras, donde tendréis la opción de solicitar un reembolso.

Siguiendo todos estos pasos, no deberíais tener mayor problema a la hora de encontrar el producto del que queráis obtener un reembolso en PS Store.

En qué casos se puede rechazar una solicitud de reembolso

Mayormente existen 3 escenarios distintos por los cuales una solicitud de reembolso de PS Store puede ser negada a pesar de haberse completado el proceso debidamente:

1. Que el producto del que se pide un reembolso haya sido descargado previo a solicitar el reembolso en cuestión.
2. Que la solicitud de reembolso llegue más de 14 días después de que se realizara la compra inicial del producto en cuestión.
3. Que se reclame reembolso de productos digitales in-game que ya hayan sido entregados a la cuenta del pertinente jugador.

Es de agradecer que PlayStation haya realizado estos cambios por tal de facilitar el acceso a un reembolso. Dicho esto, si a alguien le queda alguna duda o tiene algo que aportar en todo este proceso, le invito a dejar sus comentarios en la sección de Disqus de este artículo. Siempre es posible seguir ayudándose entre consumidores, y con lo caros que son los videeojuegos hoy en día es casi una obligación.