Las polémicas sobre las políticas de reembolso son una constante que lleva años empañando los buenos resultados que consigue el mercado digital frente al físico en estos últimos años. Sin ir más lejos, las ventas digitales de PlayStation 4 no han dejado de crecer, hasta en un 53% desde el año 2015. Tenemos la tendencia a creer que, por comprar un producto digital, perdemos ciertos derechos como consumidores que no sucedería con un producto físico. Por suerte, esta mala costumbre la vamos perdiendo poco a poco, adquiriendo nuevas y saludables medidas que miran por el usuario.
El Tribunal Federal ha ordenado a Sony Europe a que pague 2,4 millones de dólares en multas por engañar a sus consumidores. Según los trabajadores de la compañía, Sony no estaba en la obligación de reembolsar un videojuego una vez un usuario lo había descargado o, también, en el caso de que hubieran transcurrido 14 días. Por supuesto, los consumidores no dudaron en denunciar esta injusticia hasta que, finalmente, la ACCC (Australian Competition & Consumer Commission) ha optado por tomar medidas.
Sony Europe llegó a comunicarles a estos jugadores afectados que los reembolsos debían ser autorizados por las compañías desarrolladoras. Incluso les ofrecieron crédito para gastar en PlayStation Store. Como es obvio, estas medidas no contentaron a los afectados que quisieron acogerse a sus derechos como consumidores. La Ley del Consumidor de Australia dictamina que los reembolsos, bajo garantía, han de efectuarse en efectivo o en transferencia y que solo, bajo la decisión del afectado, puede ofrecerse en crédito de la tienda. Además, los consumidores pueden obtener reparación, reemplazo o reembolso directamente del vendedor y no deben ser enviados a una compañía desarrolladora.
Esta no es la primera polémica sobre los términos que impone una compañía sobre devoluciones, aunque son pocas las empresas que han modificado sus políticas de reembolso a favor del usuario como anunció Epic Games hace un mes. De momento, a Sony Europe no le queda más remedio que pagar la multa de 2,4 millones de dólares por engañar a sus clientes australianos.
CONTENIDO RELACIONADO
Electronic Arts reajusta su rumbo y prioriza desarrollos de alto impacto sobre la cantidad de lanzamientos
Una obra de terror de 2010 que marcó un antes y un después
Oferta fantástica del 75% para hacerse con uno de los mejores videojuegos que existen.
El popular streamer lleva su pasión por el fútbol al siguiente nivel con un equipo propio sobre el césped y sin relación con la Kings League
Este mes, las fechas serán un poco diferentes a lo que estamos acostumbrados
La nueva entrega de FromSoftware ha recibido sus primeros análisis en la tarde de hoy
La nueva expansión de pago llega con una nueva campaña, habilidades inéditas y enemigos renovados
Hablamos de dos títulos de la franquicia de Disney que fueron muy aclamados por la crítica y ahora pueden conseguirse realmente baratos
La IA cada vez sigue avanzando y nos muestra unos resultados sumamente increíbles
PlayStation ha estrenado una nueva promoción oficial con la que podrás ahorrarte un buen dinero si cumples con un requisito concreto
Descubre qué tienes que hacer para poder estar jugando desde el minuto 1 a lo nuevo de FromSoftware
Cuando el merchandising traspasa todos los límites de la cordura: packs que cuestan más que un coche y desafían la lógica
