Cómo reclamar el dinero de una compra en PayPal si te han estafado y no han pasado todavía 6 meses

Durante el día de ayer tuvo lugar uno de los mayores escándalos para las personas fans del anime, y es que la tienda Global Freaks ha cerrado en España dejando a un montón de personas sin sus productos y lo más doloroso, sin su dinero. Esto era algo que se estaba viendo desde hace tiempo, con un montón de personas quejándose de que no tenían respuesta alguna por parte de la tienda, temiéndose lo peor y lo que ha terminado pasando. Seguramente la gran mayoría de esas compras fueron a través de PayPal y hoy te vengo a traer algo de esperanza en caso de que hayas comprado usando esta conocida plataforma de pago y quieras tener tu dinero, que te servirá para esta estafa u otras que puedan sucederte.

Conoce tus derechos como comprador en PayPal

Yo siempre que uso PayPal sinceramente me siento bastante seguro, ya que ellos cuentan con un seguro para el comprador, esto quiere decir que podrás tener derecho a un reembolso si el producto que has comprado en Global Freaks (por ejemplo) no te ha llegado y sospechas que has sido totalmente estafado. Eso sí, estas reclamaciones deben de hacerse en un periodo de 180 días (6 meses) a partir de la fecha de la compra. Estos son los casos que PayPal cubre:

• Has comprado un producto y jamás has llegado a recibirlo
• Has recibido un producto que es demasiado distinto a lo que tú realmente compraste
• Si alguien ha realizado una compra en tu cuenta sin previo permiso tuyo

Los pasos que debes seguir para reclamar tu dinero en PayPal

Obviamente es una situación bastante chunga, no hace gracia que te dejes 300 € por ponerte un ejemplo y que nunca recibas tu producto. Por eso, recomiendo que hagas los siguientes pasos que te voy a mencionar ahora mismo.

Paso 1: intenta contactar con el vendedor

Puede parecer algo inútil y más viendo el caso reciente de esta tienda llamada Global Freaks que jamás hacía caso, pero esto es lo que recomienda hacer PayPal antes de poner la reclamación del dinero. Puede ser que en algunos casos el problema se deba a algún tipo de malentendido que el vendedor esté dispuesto a corregir, pero en este caso, toca proceder a la reclamación directamente.

Paso 2: abre la disputa en el Centro de Resoluciones de PayPal

Tras ver que lo primero es totalmente inútil, toca poder la reclamación dentro del Centro de Resoluciones que tiene PayPal, por lo que deberás de hacer lo siguiente:

• Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y dirígete al Centro de Resoluciones
• Busca ahora la transacción que deseas abrir la disputa dentro de tu historial
• Elige "Reportar un problema", aparecerá una opción para reportar un problema con esa transacción
• Ahora explica la situación, es decir, tendrás que describir el problema con la compra. Sé lo más detallado posible, indicando si no recibiste el artículo o el tema que sea

Paso 3: escalación a reclamación

Ahora imagina que después de 20 días de haber abierto la disputa no has llegado a una solución con el vendedor, puedes escalar la disputa a una reclamación. Esto significa que PayPal intervendrá como mediador y tomará una decisión final basándose en las pruebas presentadas por ambas partes. Ahora, recomiendo que hagas lo siguiente:

• Accede otra vez al Centro de Resoluciones
• Busca la disputa que abriste anteriormente y dale a la opción de 'escalar'
• Aquí deberás de presentar cualquier evidencia adicional que respalde la reclamación, como por ejemplo: correos electrónicos

Paso 4: espera a la resolución

Ahora es el momento donde PayPal comenzará a revisar todas y cada una de las pruebas que has mandado para que así ellos puedan tomar una decisión, aunque el plazo es de 30 días más o menos. Si finalmente PayPal va a tu favor, se te devolverá el importe que hayas dejado en la compra.

Cuantas más pruebas ofrezcas, mejor

Vais a ver que soy bastante insistente en este tema, pero es fundamental en caso de que queráis tener un intento para poder recuperar todo vuestro dinero. Y es que para fortalecer más tu reclamación no vale solo con palabras, sino que hay que proporcionar las máximas pruebas posibles que respalden tu situación.

• Intentar dar los correos electrónicos o los mensajes que hayas intercambiado con el vendedor
• Capturas de pantalla que algunas cosas que hayas visto que son sospechosas
• Recibos o facturas de la transacción realizada
• Prueba de seguimiento del envío en todo caso de que el vendedor confirme que ha enviado el producto
• Fotos del producto original en caso de que lo que te hayan enviado no corresponde con lo que has comprado

Consejos que te recomiendo para evitar futuras estafas

• Siempre mira la reputación que tenga el vendedor, es decir, busca opiniones de otras personas que han comprado en ese lugar. Esto te podrá dar una idea de si es recomendable o no, aunque hay casos como el ya más que mencionado Global Freaks donde no crees que pueda pasar esto
• Usa SIEMPRE, el método de "Pagar por un bien o servicio" en PayPal, ya que seleccionando dicha opción PayPal te cubrirá con su política de protección al comprador
• Guarda por lo que más quieras correos electrónicos de confirmación, descripciones de productos, y cualquier comunicación que tengas con el vendedor
• Mantén una copia de tu transacción, por el hecho de que siempre es de vital importancia tenerla

¿Qué hago si PayPal me ha denegado la reclamación?

Es posible que, en muchas ocasiones, PayPal deniegue por completo tu reclamación y te quedes con cara de tonto. Esto es especialmente debido a que las pruebas que has presentado no son del todo concluyentes para ellos como para tomar una decisión. ¿Ves la importancia de presentar todas las pruebas? Aunque igualmente puedes hacer lo siguiente en caso de que eso ocurra:

• Reclama directamente a tu banco, ya que ellos podrían abrir la disputa directamente
• Denuncia a la policía, presentar una denuncia es algo que todos solemos hacer y, dependiendo de la gravedad del asunto, podrás recuperar tu dinero gastado

Esto sería todo lo necesario para poder pedir una reclamación en PayPal. Espero que todos los afectados a través de esta dichosa tienda tengáis una solución pronto a través de esta plataforma de pago. Ante cualquier duda, estaré pendiente de los comentarios.