¿Tu tren llegó tarde? Así funciona el compromiso de puntualidad de Renfe: condiciones, plazos y devoluciones

¿Sabías que Renfe cambió las condiciones de su compromiso de puntualidad en 2024, siendo más complicado reclamar un porcentaje o la totalidad de tu billete de tren AVE y Larga Distancia si llega tarde al destino? La empresa de titularidad pública sorprendió a todos empeorando las condiciones de sus billetes de tren, dejando varados a muchos usuarios en caso de no arribar a tiempo a destino.

Si desconoces qué es el compromiso de puntualidad de Renfe y/o cómo han cambiado sus condiciones, he preparado una guía muy completa acerca de esta cláusula que te permite reclamar a la empresa una parte o la totalidad del coste de tu billete.

¿Qué es el compromiso de puntualidad de Renfe?

El compromiso de puntualidad de Renfe establece que, en caso de retraso de sus trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity, los viajeros pueden recibir una compensación. Sin embargo, hasta junio de 2024, las condiciones eran menos estrictas y muchos usuarios que sufrían este perjuicio recibían la devolución de una parte o la totalidad del billete.

¿Cuáles son las condiciones del compromiso de puntualidad de Renfe?

Desde el 1 de julio de 2024, Renfe establece nuevas condiciones para acceder al compromiso de puntualidad, ajustando de esta forma los requisitos para las indemnizaciones por retrasos en sus servicios comerciales. ¿Cuáles son las diferencias entre el sistema anterior y el actual?

Compromiso de puntualidad antes del 1 de julio de 2024

Hasta el 30 de junio de 2024, Renfe ofrecía indemnizaciones con requisitos menos estrictos:

• AVE:
  • Retraso superior a 15 minutos: devolución del 50% del importe del billete.
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 100% del importe del billete.
• Alvia, Euromed e Intercity:
  • Retraso superior a 30 minutos: devolución del 50% del importe del billete.
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 100% del importe del billete.

Cabe decir que este compromiso de puntualidad es voluntario y situaba a Renfe como una de las compañías ferroviarias más comprometidas con la puntualidad en Europa. Sin embargo...

Nuevo compromiso de puntualidad desde el 1 de julio de 2024

El pasado 1 de julio de 2024 entraron en vigor las nuevas condiciones de la política de indemnizaciones con el objetivo, en palabras de Renfe, de ajustarse a la normativa española y europea:

• Todos los servicios comerciales (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity):
  • Retraso superior a 60 minutos: devolución del 50% del importe del billete.
  • Retraso superior a 90 minutos: devolución del 100% del importe del billete.

El nuevo compromiso de puntualidad de Renfe introduce también opciones de compensación inéditas hasta la fecha:

• Vale de compra: reembolso del 150% del importe a indemnizar, canjeable para la compra de otro billete.
• Puntos 'Renfecitos': reembolso equivalente al 200% del importe a indemnizar en puntos de fidelización Más Renfe.

En un sector tan competitivo como el ferroviario, que hoy en día se ha liberalizado en España, es imprescindible que Renfe se ajuste a las condiciones de otras empresas como Ouigo e Iryo para no protagonizar desajustes de ningún tipo.

¿Cómo solicitar la devolución parcial o total de un billete de tren de Renfe por llegar tarde?

Para solicitar la indemnización, deben haber transcurrido 24 horas desde que llegó el tren a su estación destino, y tienes un plazo máximo de 3 meses para tramitarla desde la fecha de viaje.

Si has viajado en un tren de Renfe, puedes presentar la reclamación vía online, accediendo a 'Compromiso de puntualidad' en la página web oficial (https://www.renfe.com/es/es/ayuda/compromiso-puntualidad), vía teléfono (912 32 03 20) o presencialmente en una oficina de Renfe y/o en las taquillas de la estación. En el caso de Avlo, puedes hacerlo también en el sistema de indemnizaciones automáticas (https://www.renfe.com/es/es/viajar/prepara-tu-viaje/quiero-avlo/conocenos).