¿Tiene tu PS5 garantía? Así es cómo funciona, cuántos años dura y todo lo que incluye

Cuando compramos un producto, sea lo que sea, tenemos un derecho bastante importante: el tener una garantía. La garantía nos sirve para muchas cosas fundamentales, ya que en caso de tener fallos o defectos de fábrica estamos en todo nuestro derecho de hacer uso de la misma para que nos den un producto nuevo. Pues en las consolas como la PS5 pasa lo mismo, es por eso que en este artículo te voy a enseñar cómo funciona la garantía de tu consola, cuantos años cubre, qué incluye y como no, los pasos que deberás de seguir para poder hacer uso de ella sin problemas.

Cuánto dura la garantía de PS5

Garantía estándar

Bien empecemos con lo básico, en caso de que no lo sepas, tu PS5 viene con una garantía que se encuentra limitada a 1 año desde la fecha de su compra, es decir, si compras tu PS5 hoy, la garantía tendrá lugar hasta el 2 de octubre de 2025. Este plazo es aplicable en la gran mayoría de países, aunque puede variar dependiendo de la región, te dejo con un ejemplo:

• Garantía en España: De esta garantía se hará cargo el minorista donde la has comprado, siendo de 3 años
• Garantía comercial de Sony: En este caso, Sony nos dará 1 año y se hará cargo ellos mismos

Extensión de la garantía

Pues aparte de la garantía estándar, existen algunos distribuidores que nos ofrecen una extensión de nuestra garantía que pueden ampliar la cobertura sin problemas, siendo incluso de 2 a 3 años adicionales. Este tipo de garantía extensible nos suele cubrir mayormente los problemas de hardware como los accidentes que pueda sufrir la máquina, como alguna caída o derrames de líquidos, aunque mucho ojo, eso dependerá del plan que hayas adquirido.

¿Qué nos cubre la garantía de la PS5?

Creo que esto es una de las partes más desconocidas por parte de los usuarios, quienes piensan que todo lo que le llegue a pasar la consola en el periodo de la garantía es totalmente válido... pero eso no es así. La garantía de la PS5 solamente cubre los defectos en la fabricación o algún problema que ocurra de manera natural (IMPORTANTE ESTO) en la consola o en sus accesorios, siempre y cuando no hayan sido manipulados por el usuario, por lo que se incluye:

• Problemas en el hardware: Esto va relacionado con la placa base de la consola, la unidad de procesamiento o el almacenamiento de la misma
• Mal funcionamiento de los componentes internos: Puede ser que la unidad de disco, el sistema de refrigeración o la fuente de alimentación den problemas, pues eso entra también
• Problemas en los accesorios: El DualSense viene con la consola y este también puede venir con fallos, aunque se hará uso de la garantía siempre y cuando sean problemas de fabricación
• Problemas en el software del sistema: Estos deben de ser originados por errores de fábrica o de diseño

También debes de tener en cuenta esto, ya que en caso de que la consola sea reparada o reemplazada bajo el uso de la garantía, la nueva consola o las piezas que hayan sido sustituidas contarán con un periodo adicional de unos 90 días o el tiempo restante de la garantía original.

¿Qué NO cubre la garantía de la PS5?

Como ya has podido ver, la garantía realmente cubre un montón de problemas que te pueden surgir a lo largo del tiempo de la consola; sin embargo, también existe una cantidad de problemas que no están contemplados, como son:

• Daños que hayas causado tú mismo: Con esto quiere decir que, si la golpeas, se te cae, o cualquier otro tipo de daño que sea muy visible, no podrás hacer uso de la misma
• Modificaciones que no son autorizadas: Si por casualidad has abierto la consola y has realizado algún tipo de cambio del hardware por tu propia mano o por un servicio no autorizado por la compañía, automáticamente te quedas sin garantía
• Uso incorrecto de la consola: Si tiene algún daño causado por un mal uso, como un sobrecalentamiento debido a una mala ventilación, no está cubierta para nada con la garantía
• Accesorios no oficiales: Imagina que compras un mando no oficial y este, por alguna razón, causa daños a la consola, decirte que te quedarás sin garantía
• Software malicioso o alteraciones en el software: algún problema causado por un virus o piratería harán que la garantía desaparezca totalmente

Como puedes ver, debes de tener mucho cuidado con lo que haces o como tratas tu consola, ya que no todo está cubierto por la garantía.

Cómo hacer uso de la garantía

Ahora imagina que tu PS5 presenta algunos de estos problemas que te he mencionado anteriormente (que se encuentran cubiertos por la garantía), deberás de seguir los siguientes pasos para poder recibir la asistencia necesaria por parte de Sony:

• Verifica si tu consola se encuentra dentro de la garantía o no: Obviamente deberás de comprobar si la consola se encuentra en garantía. Para ello, te recomiendo totalmente que conserves el comprobante de la compra, ya que es obligatorio a la hora de hacer uso de la garantía
• Contacta con Sony: El siguiente paso será contactar con el servicio de atención al cliente de Sony. Esto podrás hacerlo a través de su página web o llamando al siguiente número: 911 147 422, el horario es de lunes a viernes, de 9:30 a 19:30 horario peninsular español
• Envío de la consola: Tras comunicarte con ellos, en la mayoría de ocasiones te pedirán que envíes tu consola al centro de reparaciones de Sony. Los costes de envío suelen estar cubiertos por ellos, aunque dependerá de si el problema se encuentra o no dentro de la garantía
• Te la reparan o te la reemplazan: Cuando ellos reciban la consola, harán una revisión y determinarán si el problema cubre o no la garantía. Tras eso, recibirás una reparación o por lo contrario, una consola nueva
• Tiempo de espera estimado para recibir la consola: Esto puede variar, pero puede tardar entre 2 a 4 semanas

Toma estos consejos para mantener la garantía válida

• No abras la consola para hacer modificaciones: si la intentas reparar o hacer alguna modificación dentro de la garantía, la perderás por completo
• Haz uso de accesorios que sean oficiales: con esto evitas que la consola pueda sufrir algún daño por uso de estos accesorios de terceros
• Hazle un mantenimiento básico: asegura que tu PS5 se encuentre en un lugar bien ventilado y limpio, así evitarás sobrecalentamientos y el exceso de polvo
• NO tires el recibo de la compra: esto es de vital importancia, por lo que te pide por favor que no tires el recibo de la compra, al menos consérvalo hasta que la consola no tenga garantía

¿Hay garantía en el mando DualSense?

Obviamente el mando DualSense también cuenta con garantía. Pero hay que tener en cuenta que la cobertura solo se aplica a defectos de fábrica. Como sabrás, uno de los mayores problemas en los mandos es el famoso Drift, un defecto que está más que conocido y que está cubierto por la garantía. Yo mismo con mi primera PS5 tuve este problema y me lo reemplazaron por uno totalmente nuevo.

Se acabó mi garantía, ¿qué hago ahora?

Si tu consola ya no cuenta con ningún tipo de garantía, puedes solicitar de todas formas una reparación, aunque ya no será gratuita y esta supondrá un coste adicional. Los precios pueden variar dependiendo del problema de la consola. Fijaros el punto que en muchas ocasiones, puede ser más económico adquirir algún plan adicional de protección antes de que finalice la garantía original, importante este dato.

Esto sería toda la información que debes de tener en cuenta sobre la garantía de tu consola PS5. Como puedes ver, no es tan sencillo como parece y si no miras bien todo, puedes quedarte sin garantía de la consola por alguna estupidez.